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          蚌明高速施救隊開展“微笑服務溫馨交通”活動

          第一階段工作總結

           

          根據省、市交通主管機關有關開展“微笑服務溫馨交通”活動的統一部署,我公司把“微笑服務溫馨交通”活動作爲強化管理和提升服務的重要抓手,作爲群衆性文明創建活動的重要載體,作爲深化服務行業文化建設的重要內容,作爲提升公司形象的重要亮點。第一階段工作,蚌明高速施救隊作爲大力開展“微笑服務溫馨交通”活動的試點部門,力求初見成效,形成制度化、規範化的長效機制,爲下一步在全面推廣打下堅實基礎。開展活動以來,堅持以黨的十七大精神和科學發展觀爲指導,以提升服務、改善服務、重塑形象爲目標,通過結合單位實際的“五個到位”的具體工作,爲實現“兩個轉變”,達到“四個提升”,努力打造文明、和諧的蚌明高速。

          一、基本做法

          一是組織領導到位。成立組織領導機構。公司總經理任組長,養護部分管部長任副組長,成員由蚌明高速施救隊組成。領導小組下設辦公室,周益駿同志(工養部副部長)兼任辦公室主任,辦公室設立三個(綜合組、督查組、保障組)工作機構。

          二是動員宣傳到位。自省局動員會議之後,于2009825,召开了有蚌明高速相关工作人员参加的 “微笑服务,温馨交通”活动动员大会,会议由蚌明公司董事长刘巍巍主持,会上重点传达了省局开展微笑服务、温馨交通活动动员大会精神,并就蚌明高速公路第一阶段在公司运营部、施救队等部门开展“微笑服务、温馨交通”活动进行部署。

          三是活動措施到位。制定了“微笑服務,溫馨交通”活動實施方案,以方案確定活動的指導思想和基本目標、活動的主要內容、活動的實施步驟、活動的組織領導。並于200999,組織了公司活動領導小組成員、及相關負責人。參加了市交通局舉行的“微笑服務,溫馨交通”活動啓動儀式。

          四是學習培訓到位。重點集中組織學習活動文件和領導動員報告、積極學習相關職業技能,提升服務質量,打造蚌明高速施救文明服務形象。活動開展以來,先後組織開展建設學習型組織、爭做學習型職工活動等。

          五是活動保障到位。爲提升施救服務質量,蚌明公司根據需要在原有一大一小施救車及一台吊車的基礎上又購置了一台大型施救車,滿足了高速公路施救要求,保障了蚌明高速公路暢通。同時爲施救隊員配備統一的工作服裝及相關勞保用品,爲施救車輛配置警示燈,確保施救工作安全。

          二、顯現活動成果

          1、蚌明公司施救人員在執行任務時始終做到文明服務、禮貌待人,到達救援現場後,應嚴格按公司有關規定及程序進行操作,在活動開展期間,未發生一起安全事故及因服務不佳而被投訴的事件。

          2、施救過程中,應盡量滿足當事人的合理要求,不得無故推诿、阻撓。在蚌明高速公路上,許多故障車輛要求施救車輛直接將車拖到修理廠或者4S店修理,面對這種要求施救隊員會認真解釋相關問題,並給予相關處理。

          3、嚴格按照省物價文件規定進行收費,在施救過程中,許多車主基于對施救服務行業的誤解,認爲我們施救價格偏高,施救隊員會拿出省物價局相關文件進行認真解釋,並開具正規的服務收費發票,杜絕了亂收費的現象。

          4、嚴格值班制度,做到電話24小時暢通,在接到電話後,5分鍾內能夠啓動車輛,開始上路施救,最遲在40分鍾內到達現場。

          5、加強車輛維修保養,保持車輛經常處于良好狀態,同時做好節省燃油和維修的工作,愛護保管好維修工具及配備的其他設施,保持車內外清潔衛生。

          三、下一步工作

          以深入學習貫徹黨的十七屆五中全會精神爲契機,認真落實1018,省交通运输厅全省交通运输行业传达学习全国交通运输行业精神文明建设工作会议精神暨创建“微笑服务、温馨交通”活动转段动员电视电话会的部署。在“微笑服务、温馨交通” 创建活动开局良好、取得了阶段性成效,促进了窗口服务和管理进一步规范、发展环境进一步优化、行业作风进一步好转、交通运输形象进一步提升、先进典型进一步凸现、活动影响进一步扩大,基本实现了提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展、探索先行经验的目标的基础上,按照深入开展“微笑服务、温馨交通”创建活动,要积极适应交通运输发展转型、推动行业科学发展的现实要求;要牢牢把握交通运输承载使命、更好地服务安徽加速崛起的现实要求;要着眼深化活动成果、扩大活动成效的现实要求,紧紧围绕创新行业管理、提升文明服务、优化发展环境、树立良好形象,在实践中丰富内涵、在发展中延伸领域,常抓常新,出新出彩,着力打造具有实践特色的服务品牌,形成创建工作主题突出、整个活动丰富多彩、每个单位都见实效的生动局面,从而更好地适应蚌埠经济社会发展、人民群众温馨出行的需要。

          按照集中2年左右時間、分四步走的要求,堅持以科學發展觀爲指導,緊緊圍繞廳黨組提出的“發展現代交通運輸創先進、服務安徽加速崛起爭先行”這個主題,牢牢把握好學習動員、分析檢查、整改落實、鞏固提高四個步驟12個環節的工作內容,以“一笑、二禮、三心、四創”爲基本內涵和目標,以“學先進、樹新風、創一流”爲抓手,組織公司幹部職工,特別是服務一線員工紮實開展活動,進一步解放思想、實事求是、銳意進取、改革創新,著力轉變不適應科學發展要求的思想觀念,著力解決影響和制約文明服務、優質服務的問題,著力構建充滿活力、富有成效、更具典型的“微笑服務,溫馨交通”工作體制機制,爲促進科學發展、更好地服務安徽加速崛起提供堅實的基礎和有力的支持。